Encuesta en línea – La película de Facebook “La Red Social”

La mayoría de las personas consultadas sobre la película “The Social Network” la consideran interesante pero ninguno reflexiona de como se puede iniciar un negocio propio partiendo de una idea tan sencilla como las relaciones interpersonales, Internet , y Baja inversión. Los invito a reflexionar sobre el como iniciamos un negocio por Internet partiendo de ideas cotidianas como es el amor, la salud, y el dinero.

Me interesa todo lo positivo que hagan las personas para mejorar sus condiciones personales y económicas, y sus aportes al desarrollo de los demás seres humanos, es aquí donde debemos concentrarnos como el creador y hoy empresario inicio su idea de negocio, y ha logrado que millones de personas se comuniquen permanentemente. Los críticos negativos serán muy pocos pero su idea quedara en el corazón de los millones de seguidores de Facebook.

Es interesante como el mundo de los negocios cambia permanentemente y los grandes capitalistas con productos tangibles van siendo desplazados por el mundo de los productos intangibles de personas que no tienen un recorrido empresarial. Sigamos a las grandes empresas desde un angulo positivo como Internet, Google, Facebook, Twitter entre otras, solo intentan facilitarle al mundo una comunicación y educación inmediata y en linea abriendo una gran posibilidad como son los Negocios por Internet. 

Bajo esta observación opino que con Internet y el manejo de la comunicación virtual existe un mundo de posibilidades de crear negocios, es así que estamos en el momento oportuno de iniciar un proyecto de gran magnitud. Tengamos presente que el cubrimiento del servicio de Internet en el mundo asciende al 50%, es decir cerca de 4.000 millones de habitantes en el planeta podemos tener acceso a este medio.  

Bajo de idea de la Red Social, podríamos plantear una encuesta a Google, donde las primeras preguntas que le debemos hacer es:

  • Que están buscando las personas en Google?
  • Como les podemos ayudar a solucionar esa consulta?

Estas preguntas y sus respuestas sirven para descubrir las necesidades de millones de personas en el mundo, en una multitud de temas. Google nos ayuda bajo su plataforma a saber el numero de consultas en cualquier tema y nos da las posibles respuestas que obtienen las personas a esas consultas, pero Google no sabe exactamente por segmentos de personas gran cantidad de respuestas aunque la información se encuentre disponible en algún sitio de la plataforma, y es aquí donde nace una primera idea de negocio: Como me comunico con esas personas para saber exactamente lo que están buscando?. Facebook podría ser una alternativa de comunicación? 

Por ejemplo: preguntemos a Google a través de su herramienta de palabras claves  sobre el tema “Trucos de Facebook”y su respuesta es que en el mundo hispano mensualmente se hacen aproximadamente 246.000 consultas sobre este tema, de las cuales 33.100 son en mi país. Hay aproximadamente 3.840.000 resultados sobre el tema pero las personas que consultan el tema muy pocas vecen entran a esa infinidad de posibles respuestas. Es aquí donde me pregunto que tengo que hacer para comunicarme con ese nicho de mercado y saber exactamente lo que quieren y llevarlos de inmediato a satisfacer su necesidad?

Me gustaría que me dejara un comentario sobre el artículo que acabas de leer y también cuéntame un poco y dígame cuál es su principal frustración, a la hora de hacer una encuesta e iniciar un proyecto de negocio,    YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestaré sus preguntas.

Gracias,

Harly Carvajal Ortiz

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¿Puedes iniciar Negocios con Encuestas? – La encuesta en el Plan de Marketing

Si tienes en cuenta lo que vas a encontrar en este artículo, comenzaras a pensar en lo fácil que es plantear un negocio.

Te aseguro que una forma de iniciar correctamente el montaje de un negocio es haciendo preguntas sobre al mercado objetivo, como:

  1. Qué problemas o dificultades tienen los posibles clientes?
  2. En qué lugares han buscado solución a esos problemas?

Estas dos preguntas que podrían encabezar una encuesta, me abren un mundo de posibilidades para luego crear un producto o servicio que pueda solucionar algún tipo de problema o satisfacer las necesidades de cierto segmento de mercado. 

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¿Cómo diseñar una Encuesta? – Servicio al cliente y contenido de la encuesta

El mejor negocio para cualquier tipo de empresa es tener un excelente Servicio al Cliente, es por eso que todas las empresas deben enfocarse en sus nichos de mercado y satisfacer todas las expectativas de sus consumidores.

Para lograrlo deben mantener un trabajo en equipo integrado entre todas las áreas de la empresa e involucrar una comunicación permanente y oportuna entre los integrantes del negocio y los clientes o usuarios.

Un método de poder planear un Excelente Servicio al Cliente es conociendo lo que piensas los clientes y empleados de un negocio, y la forma fácil de saberlo es recopilando información a través de un estudio por encuesta.

El contenido de una encuesta para iplementar, medir y mejorar la calidad del Servicio al Cliente se pude dividir en cinco (5) dimensiones a saber:

  1. Elementos tangibles
  2. Fiabilidad
  3. Capacidad de respuesta
  4. Seguridad
  5. Empatía

1. Las principales preguntas y o atributos que integran la dimensión Elementos Tangibles son:

  • Tienen equipos y tecnolgia de apariencia moderna
  • Los empleados tienen apariencia pulcra
  • Los materiales ó elementos relacionados son visualmente atractivos
  • Los vehículos en que transportar las personas y/o productos son bien presentados

 2. Algunas de las preguntas y/o atributos que integran la dimensión FIABILIDAD son:

  • Realizan las actividades en el tiempo prometido
  • Al presentarse un problema hay un sincero interés en solucionarlo
  • Realizan bien el servicio a la primera vez
  • Se atienden a tiempo las quejas y reclamos 
  • Se registran los tipos de errores cometidos

 3. Algunas de las preguntas y/o atributos que integran la dimensión CAPACIDAD DE ESPUESTA son:

  • Los empleados comunican a los clientes los horarios exactos del servicio
  • Los empleados ofrecen un servicio rápido a los clientes
  • Los empleados están dispuesto a ayudar a los clientes
  • Los empleados nunca están demasiado ocupados para responder las preguntas a los clientes

4. Entre las preguntas y/o atributos que integran la dimensión SEGURIDAD, se destaca:

  • El comportamiento de los empleados transmite confianza a los clientes
  • Los clientes se sienten seguros de las transacciones que hacen con la compañia
  • Los empleados son siempre amables con los clientes
  • Los empleados tienen conocimientos suficientes para responder a las preguntas a los clientes

 5. Algunas de las preguntas y/o atributos que integran la dimensión EMPATIA, son:

  •   La empresa da a los clientes una atención individualizada
  •  Se tienen horarios de trabajo convenientes para todos los clientes
  •  Los empleados ofrecen una atención personalizada a los clientes
  •  La compañia se preocupa por los intereses de su clientes
  •  Los empleados comprenden las necesidades específicas de los clientes

Hasta ahora se ha visualizado un patron generalizado de variables para un negocio que atiende publico personalmete, mas adelante se expondra algunos elementos adicionales que se deben incluir en los negocios virtuales o los cambios que pueden suceder en otro tipo de empresas principalmente de servicios.

La conclusión central de este artículo es exponer el contenido que se pueden tener al aplicar la técnica de investigación por encuesta y del gran aporte de información que se logra para implementar un plan de mejoramiento del Servicio al cliente.

Es de mi interés conocer su concepto sobre este artículo y me gustaría saber que problema ha tenido para poder prestar un excelente Servicio al Cliente, YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestare sus preguntas.

Gracias,

Harly Carvajal Ortiz

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¿Como aplicar Encuestas? – Valor de la encuesta en Servicio al cliente

El procedimiento de investigación por encuesta nos permite crear un Modelo de Gestión del Servicio al Cliente, en cualquier tipo de empresa oficial o privada, el cual se debe basar en los principios de calidad, eficiencia y equidad.

La responsabilidad de la excelencia en el servicio al cliente es responsabilidad de todo el personal de la empresa, por eso la investigación por encuesta puede aportar información útil en cada proceso, para tomar las mejores decisiones de cara al cliente o usuario.

Debemos ser conscientes y convencernos, del hecho de que el servicio al cliente es el mejor negocio,  porque mejora la imagen, y hacer que las empresas perduren en el tiempo. Cualquier empresa debe basar su plan estratégico desde la perspectiva y la percepción del cliente.

Tener satisfecho o atender bien los clientes no solo corresponde a las áreas que tienen contacto directo con el público, si no que es responsabilidad de cada uno de los integrantes de la organización.

Para obtener información relevante e implementar un modelo de gestión del servicio al cliente utilizando la técnica de encuesta podemos realizar interrogantes sobre los siguientes aspectos:

  1. Cuál es el mercado meta o segmento objetivo de la empresa?
  2. Cuál será la ruta del usuario o cliente para llegar a mi producto o servicio?
  3. Cuáles son los puntos de contacto en la cadena del servicio?
  4. Cómo se manejará cada uno de los momentos de verdad?
  5. Qué imagen tiene el cliente o usuario de la empresa?
  6. Qué imagen proyecta la imagen ante el clientes?
  7. Que valores agregados o detalles ha tenido el cliente de parte de la empresa?
  8. Con qué tipo de tecnología se cuenta para prestar un excelente servicio?
  9.  Cómo estarán dispuestas las áreas o ambientes responsables del servicio al cliente?
  10. Qué obstáculos se pueden encontrar en la búsqueda de un excelente servicio al cliente?
  11. Qué creencias se manejan en la empresa con relación a los clientes?
  12. Qué actitudes tiene el personal de la empresa frente al usuario o cliente?
  13. Cuáles son las habilidades que debe tener el personal con relación a un excelente servicio al cliente?
  14. Qué comportamientos observa el cliente en el personal de la empresa?
  15. Cuál es el nivel de compromiso de los empleados con relación al servicio al cliente
  16. Cuáles son las estrategias a seguir para mejorar el servicio al cliente
  17. Cuáles son las normas y procedimientos de la empresa con relación al servicio al cliente?
  18. Cómo se motiva e incentiva el personal para prestar un excelente servicio al cliente?
  19. Qué contiene el manual sobre el tratamientos de las quejas y reclamos?
  20. Cómo se manejaría las situaciones imprevistas?
  21. Cómo se audita el plan de servicio al cliente?

La conclusión central de éste artículo es que la técnica de investigación por encuesta aporta información de valor  y útil para mejorar el servicio al cliente en empresas gubernamentales, y comerciales. Un excelente servicio al cliente es la mejor carta de presentación que tiene un negocio para incrementar su participación el mercado y trascender en el tiempo.

Es de mi interés conocer su concepto sobre este artículo y me gustaría saber que problemas ha tenido con relación al Servicio al cliente, YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestaré sus preguntas.

Gracias,

Harly Carvajal Ortiz.

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¿Que es la Encuesta? – La era del conocimiento y la encuesta

La encuesta es una técnica utilizada para recolectar datos de un conjunto finito de unidades, que luego de ser almacenados en bases de datos se procesan para tomar las mejores decisiones en diferentes macro sectores, entre ellos la industria, el comercio, la salud, la vivienda, la educación, el sector agrícola, el gobierno y los servicios.

La técnica de investigación por encuesta exige una planeación rigurosa que por lo general debe seguir los siguientes lineamientos:

  1. Definir y plantear claramente el problema
  2. Tener claro los objetivos generales y específicos de la encuesta
  3. Tener definido el conjunto o la población donde se aplicará la recolección de los datos
  4. Los datos recogidos en el cuestionario o instrumento de recolección deben ser claros y concretos
  5. Se debe definir el grado de precisión y la confiabilidad deseada con relación a la cantidad de registros de información a tomar
  6. Se debe diseñar el instrumento  y método de medición de los datos
  7. En lo posible dividir el entorno de la población en  segmentos
  8. Tener clara la metodología del como se tomará las unidades o individuos a los cuales se les recogerá los datos
  9. Se debe realizar una encuesta piloto de toma de datos con el fin de hacer los ajustes pertinentes antes de iniciar todo el trabajo
  10. Se debe capacitar a todo el personal  que participara en el trabajo de campo
  11. Los datos recogidos deben ser almacenados cuidadosamente y con copias de seguridad de las bases de datos
  12. La base de datos se procesa y saldrá un resumen con el análisis de la información y las conclusiones  respectivas  con relación al problema definido
  13. Por lo general no siempre se analiza toda la información recogida pero se puede utilizar en encuestas futuras

Bajo los lineamientos de la técnica de investigación por encuesta también se puede llegar a la toma de decisiones de mejoramiento en los diferentes procesos de sectores como las telecomunicaciones, el energético, farmacéutico, seguridad social, nivel de educación, y servicios como transporte, agua, luz, energía, televisión, radio, Internet, turismo, el servicio al cliente en supermercados, minimercados, tiendas de barrio, tiendas virtuales, etc.

Además la encuesta permite profundizar en subsectores como el universo de las comunicaciones, las profesiones de médicos, odontólogos, los farmaceutas, las enfermedades, los educadores, los contenidos pedagógicos, el analfabetismo,  el desempleo, las rutas de transporte, vías de comunicación, medios de comunicación, la calidad de un servicio público, calidad en los programas de televisión y radio, los sitios para vacaciones, la calidad de los productos, los productos de mayor recordación de los clientes, las campañas publicitarias, los comerciales de productos, los niveles de consumo de los clientes, los sitios de compra, los mejores negocios por Internet, los sitios mas visitados, etc.

Este panorama global permite visualizar que la técnica de investigación por encuesta puede servir de soporte en cualquier área del conocimiento para la toma de decisiones mas acertadas en la solución de problemas. Los países mas desarrollados como Estados Unidos utilizan mensualmente la encuesta para medir la evolución de los indicadores de desempleo, servicio y atención en salud, la producción, la  compra y venta de vivienda, para tomar los correctivos en sus diferentes planes de gobierno.

Hoy día con el avance de la tecnología, Internet y la comunicación en línea los gobiernos y las empresas tanto del sector público como privado deberían permitir una evaluación por encuesta en línea que mida la calidad de los servicios que están prestando o de los productos que están vendiendo, para que se tomen buenas decisiones en tiempo real. Esto debería ir acompañado de una campaña de capacitación y sencibilización sobre la importancia de las decisiones que se pueden tomar  con una información real y confiable en bien de la sociedad y su medio ambiente. Tanto para el gobierno o para las empresas permitiría menores costos en investigación, solución a diferentes problemas en menor tiempo, mayor satisfacción de los usuarios y clientes, mayores utilidades y fidelidad. 

La conclusión central de este artículo es que la técnica de investigación por encuesta aplica en cualquier área del conocimiento y puede aportar información para mejorar la toma de decisiones sobre la solución de problemas de gobierno, empresariales o de mercado, en cualquier lugar y en el nivel de detalle que se requiera.

Mi interés es conocer su concepto sobre este artículo y me gustaría saber que tipo de problemas ha tenido sobre el procedimiento y aplicación de la técnica de investigación por encuesta, YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestaré sus preguntas por este medio.

Gracias,

Harly Carvajal Ortiz.

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¿Para que una encuesta? – Aporte de la encuesta al Plan de Negocios

El plan de Negocios es la carta de navegación de una empresa y por eso debe contener el objetivo de donde se quiere llegar y el cómo se va a llegar. Es una herramienta creada por los directivos de la empresa, que utilizan  información de cada uno de los Departamentos o áreas como recursos humanos, finanzas, compras e inventarios, tecnología, mercadeo y ventas.
Todo Plan de Negocios, a medida que se implementa, requiere ciertos ajustes, por lo que debe estar sometido a revisiones periódicas. Así mismo una  vez que el Plan esté definido y comience a ser aplicado en una empresa debe ser auditado.

En un plan de negocios interfieren gran cantidad de variables por cada una de las áreas que la componen, donde se deben analizar las fortalezas, debilidades oportunidades  y las amenazas. Esto nos lleva a pensar que un instrumento de apoyo para tener un mejor plan de negocios es utilizar el procedimiento de investigación por encuesta para recolectar la mayor cantidad de datos.

El proceso de investigación por encuesta me permite diagnosticar e identificar el estado actual de la empresa en cada una de las áreas. Así mismo ayuda a determinar la posible oferta y la demanda potencial del negocio. No quiero decir con esto que la encuesta sea la única forma de hacerlo, pero si la más usada y de fácil interpretación.

En el área de recursos humanos la encuesta proporciona las competencias que pueden tener todos los empleados, como y donde seleccionar el personal, que características poseen, cual es su nivel de conocimiento para cada uno de los procesos. El departamento de tecnología aporta las últimas tendencias en tecnología para mejorar los procesos de la empresa.

En el área de mercadeo la encuesta en un plan de negocios se utiliza para recolectar información sobre la factibilidad de los productos o servicios y su posible desarrollo, permite además establecer un precio competitivo, determinar el nicho de mercado y su distribución, así mismo podemos recolectar información sobre las promociones más atractivas para los clientes, y el tipo de publicidad a utilizar.

Un punto clave en un plan de negocios es conocer la información relevante de cada uno de los individuos de un nicho de mercado. Esto con el fin de poder administrar las relaciones con el cliente, he aquí la mejor oportunidad de recolectar información a través de una encuesta sencilla pero de gran poder para hacer crecer un negocio. El cuestionario de investigación puede incluir preguntas como:

Cuál es  su dirección electrónica?

Cuál es su número de teléfono?

Cuáles son sus ingresos promedio mensual?

Cuál es su lugar de residencia?

Cuál es su hobby?

Que problema tiene actualmente?

El análisis a las respuestas de estas preguntas me llevan a definir las estrategias de mercadeo, los objetivos de mercado, la estimación de los posibles ingresos del negocio, y el plan de comunicaciones entre otros.

Cada variable que interactua un proceso puede ser incluida en el proceso de investigación para mejorar el plan de negocios, por ejemplo: Supongamos que estamos interesados en saber cómo es el proceso de toma de decisiones del cliente o usuario de un producto o servicio, entonces se debe tener en cuenta:

  • Conocer el comportamiento del consumidor a través de estudios Psicográficos de ¿por qué compran , sus tipos de conducta, etc.
  • Identificar el proceso de toma de decisión para la compra, si lo hacen por necesidad, por publicidad o por estímulos.
  • Conocer cómo evalúa el cliente las diferentes alternativas de productos.
  • Identificar cómo Compra, con que medios paga, porque medio compra, de que tiempo dispone para la compra, que factores influyen en la compra.
  • Se debe tener un procedimiento de evaluación después de la compra.

 Este esquema de información también puede aplicar en un plan de negocios para una empresa de servicios, manteniendo la diferencia entre productos tangibles y productos intangibles.  

La conclusión central de este artículo es que un plan de negocios puede utilizar la técnica de investigación por encuesta en cada una de las áreas que la componen y aporta información relevante para la toma de decisiones, sobre problemas de gobierno, empresariales o de mercado en cualquier lugar y por cualquier nivel de detalle.

Es de mi interés conocer su concepto sobre este artículo y me gustaría saber que problemas a tenido usted al respecto, YO personalmente estaré profundizando el tema, y contestaré sus preguntas.

Gracias,

Harly Carvajal Ortiz

 

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